Una pagina ben strutturata sulle spese di spedizione riduce il numero di domande e richieste di assistenza da parte dei clienti finali.
Questa pagina è un esempio di tutte le informazioni da fornire sulle modalità e i costi di spedizione dei prodotti, aiuta a garantire  la trasparenza e a migliorare l’esperienza d’acquisto dei clienti.

Ecco gli elementi essenziali da includere:

Tariffe di Spedizione

Indica chiaramente i costi per ogni opzione disponibile:

• Spedizione Standard: Tariffa fissa o variabile in base alla destinazione.
• Spedizione Express: Consegna più rapida con costi aggiuntivi.
• Spedizione Gratuita: Se prevista, specificare le condizioni (es. ordini sopra un certo importo).

Tempi di Consegna

Informa i clienti sui tempi stimati per la spedizione:

• Italia: 2-5 giorni lavorativi.
• Internazionale: 7-15 giorni lavorativi.

• Giorni di elaborazione: Indicare eventuali tempi di preparazione dell’ordine prima della spedizione.

Metodi di Spedizione

Elenca i corrieri utilizzati e le modalità di consegna:

• Corrieri utilizzati (DHL, UPS, Poste Italiane, ecc.).
• Opzioni di consegna: domicilio, ritiro in punto di ritiro, locker.
• Opzioni di tracciamento dell’ordine.

Aree di Spedizione

Specificare le zone servite:

• Spedizioni nazionali: Italia e isole.
• Spedizioni internazionali Paesi serviti e eventuali restrizioni.
• Zone escluse: Eventuali limitazioni geografiche.

Esempio: Spediamo in tutta Italia e in molti paesi internazionali. Alcune zone potrebbero essere escluse, verifica i dettagli nella fase di checkout.

Politica di Resi e Rimborsi

Spiega cosa succede in caso di problemi con la consegna:

• Resi gratuiti o a carico del cliente.
• Rimborso in caso di prodotto danneggiato o smarrito.
• Istruzioni per avviare una richiesta di reso.

Esempio: Se il tuo prodotto arriva danneggiato o non conforme, puoi richiedere un rimborso o un reso entro X giorni dalla ricezione.

Domande Frequenti

Aggiungi una sezione con le risposte alle domande più comuni:

• Posso cambiare l’indirizzo dopo l’ordine? Contatta il servizio clienti il prima possibile.
• Come posso tracciare la mia spedizione? Riceverai un codice di tracking via email.

• Cosa fare se il mio pacco è in ritardo?

Contatti per Assistenza

Indicare un recapito per eventuali problemi con la spedizione:

• Email o telefono del supporto clienti.
• Orari di disponibilità e tempi di risposta medi.

Esempio: Hai dubbi sulla spedizione? Contatta il nostro supporto clienti via email o telefono.

 

L’Unione Europea, da anni è attenta alla tutela dei consumatori e opera nell’ottica di una semplificazione delle regole e della loro uniformità: in questa prospettiva nasce la nuova direttiva sui diritti dei consumatori nell'e-Commerce e nelle vendite a distanza, operativa in italia dal 14 Giugno 2014.

Ne evidenziamo alcuni punti centrali:

DIRETTIVA 2011/83/UE DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO DEL 25 OTTOBRE 2011 SUI DIRITTI DEI CONSUMATORI

recante modifica della direttiva 93/13/CEE del Consiglio e della direttiva 1999/44/CE del Parlamento europeo e del Consiglio e che abroga la direttiva 85/577/CEE del Consiglio e la direttiva 97/7/CE del Parlamento europeo e del Consiglio.

Normativa diritti dei consumatori

Trasparenza del prezzo si cerca di eliminare il rischio di spese non “visibili” o non chiaramente comprensibili senza una esplicitato consenso da parte del consumatore. Viene ribadito il concetto di “costo totale” del servizio e/o prodotto con evidente divieto e eliminazione delle “caselle preselezionate” capaci di far lievitare il prezzo di partenza con l'aggiunta di servizi inclusi non richiesti ma non eliminabili.   Diritto di recesso: passa dagli originari 10 giorni agli attuali 14 giorni per poterci ripensare. Tale diritto decorre dal momento nel quale l'utente ha ricevuto il prodotto e si applica ai contratti a distanza, on line o via telefono, e a quelli sottoscritti al di fuori di locali commerciali. Inoltre, nel caso di omessa preventiva informazione del diritto al ripensamento, il recesso si estende dagli attuali 60/90 giorni, dalla conclusione del contratto o dalla consegna della merce, fino a 12 mesi.   Tempi certi per la consegna: trenta giorni tassativi salvo diverso accordo tra le parti. Nel caso di superamento dei suddetti o diversamente concordati e concessi dal cliente, questo è legittimato a risolvere il contratto e a pretendere il risarcimento del danno.

 

Vi segnaliamo alcuni siti che forniscono documentazione al riguardo, ma data la complessità della materia vi invitiamo a chiedere assistenza specifica ad un vostro consulente (commercialista / fiscalista):

 

Documentazione		Siti
Direttiva 2011/83/UE Gazzetta Ufficiale dell´Unione Europea		www.pmi.it
Modifiche al Codice del Consumo		www.fiscoetasse.com
Consumers at home in the single market 7th edition May 2012

 

Spesso molti clienti ci chiedono come ottenere l’importazione di dati (talvolta in grandi quantità) nel database del sito partendo da file di dati in loro possesso.

Questi file di dati possono essere, in linea di massima, di due tipi:

1. dati generati da un software gestionale, solitamente usato per la gestione del magazzino, per l’emissione di bolle e fatture o per la vendita al banco.
2. dati contenuti in listini (Excel o CSV) ricevuti dai loro fornitori.

Esaminiamo in dettaglio le condizioni indispensabili che possono consentire di popolare automaticamente il modulo easySTORE (che gestisce il catalogo online e l’e-commerce).

Per prima cosa dobbiamo avere presente che il CMS del sito (Content Management System) è gerarchicamente organizzato come di seguito:

• Categoria    (ad esempio, per un sito di ferramenta: Utensileria, Giardinaggio, Strumenti di misura, ecc.)
• Sottocategoria (ad esempio per Utensileria: Elettroutensili, Utensili Manuali, per Giardinaggio: Decespugliatori, Motoseghe, Soffiatori, per Strumenti di misura: Multimetri, Metal detector, Endoscopi).
• Scheda Prodotto : è la scheda di dettaglio del prodotto, contiene una o più immagini, la descrizione esaustiva ed una o più righe che mostrano le diverse varianti (dimensioni, caratteristiche, colori) del prodotto stesso.
• Riga Prodotto : si tratta del singolo prodotto vendibile (N.B. caricando manualmente i prodotti nel sito si genera un codice univoco), solitamente rappresentato da un codice univoco quale il codice EAN o il codice UPC.
• Foto della scheda: per consentire il corretto abbinamento delle foto alla scheda prodotto il nome delle foto deve essere trasmesso tramite apposito campo di dati o specifica denominazione del file correlato, ad esempio, al codice della scheda prodotto o della Riga Prodotto.

1. DATI PROVENIENTI DA GESTIONALE

   1. tutti i dati mostrati nel sito provengono dal gestionale, che fornisce le informazioni relative alla organizzazione in Categorie, Sottocategorie, Schede Prodotto e Righe Prodotto come necessario nel CMS del sito.
   2. il flusso dei dati dal gestionale al sito potrà essere programmato al fine di:
      1. popolare il sito per la prima volta;
      2. incrementare il sito con nuovi prodotti oppure modificare i dati già presenti tramite la completa sovrascrittura dei dati presenti;
   3. in ogni caso i dati provenienti dal gestionale dovranno essere concordati con Aldersoft, al fine di garantire un flusso corretto.

2. DATI PROVENIENTI DA FILE EXCEL - LISTINI DEI FORNITORI

   1. queste sono le principali criticità rilevate frequentemente :
      1. diversi fornitori preparano i loro listini con tracciati record (cioè l’ordine delle varie colonne di un file Excel) difformi tra loro;
      2. non sono presenti i codici univoci che identificano la Riga Prodotto, il singolo prodotto vendibile (EAN, UPC, ISBN, ecc.) ;
      3. non sono presenti i nomi delle immagini della Scheda Prodotto;
      4. se il file Excel (opportunamente popolato dei dati relativi a Categoria, Sottocategoria e Scheda Prodotto) viene utilizzato per popolare il sito per la prima volta, possiamo generare automaticamente il codice univoco Riga Prodotto;
         1. N.B. per poter effettuare importazioni successive ( per aggiornamenti ) sarà indispensabile inserire manualmente nei futuri Excel da importare i codici Riga Prodotto sopradescritti;

3. MARCHE, ALTRI DATI E IMMAGINI

   1. determinate caratteristiche "di accorpamento" dei singoli prodotti (ad esempio le varie Marche, le finalità d’uso, ecc.) dovranno essere trasmesse tramite tabelle (cioè singoli file Excel / CSV) separati;
      1. pertanto nei file di dati (comunque vengano trasmessi al sito) non vi dovrà mai essere una colonna con i nomi delle marche ( Bosch, Valex, Philips, ecc.) ma il codice ID della marca relativo ad una specifica tabella Marche;
   2. aggiungendo ulteriori colonne al file di Excel potranno essere trasmessi nel sito altri parametri per ciascuna singola Riga Prodotto relativi a: Giacenza, Sconti, Tempi di riassortimento, ecc.
   3. una volta concordato con Aldersoft il tracciato-record (cioè l’ordine delle varie colonne di Excel, nonché la tipologia dei dati contenuti) e delle relative tabelle correlate, potremo attivare una specifica interfaccia nel CMS del sito che consentirà di aggiornare automaticamente i dati.
   4. per quanto riguarda l’aggiornamento delle immagini occorrerà stabilire se saranno residenti sullo stesso webserver del sito (in questo caso vi forniremo un accesso FTP) oppure su server esterno raggiungibile pubblicamente su internet (in questo caso dovranno essere concordati i nomi delle cartelle contenenti le immagini).