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Diritto di Recesso
Il "pulsante di recesso" negli e-commerce
Il "pulsante di recesso" è un nuovo obbligo normativo introdotto dalla Direttiva UE 2023/2673, che impone alle aziende che operano online di inserire un’interfaccia digitale che permetta ai consumatori di recedere da un contratto con la stessa facilità con cui lo hanno stipulato — idealmente con un solo clic.
In pratica, fino ad oggi chi voleva restituire un acquisto fatto online doveva cercare un indirizzo email, scaricare un modulo PDF o contattare il servizio clienti. Dal 19 giugno 2026 non basterà più scrivere "per il recesso manda una email": il cliente deve poter avviare la procedura di reso direttamente cliccando un pulsante dalla propria area riservata sul sito.
Il pulsante deve essere chiaramente visibile e disponibile per tutto il periodo in cui è possibile esercitare il diritto di ripensamento (14 giorni). Dopo averlo cliccato, il sistema deve richiedere una conferma e inviare automaticamente una ricevuta via email con data e ora della richiesta.
La norma, operativa per i contratti conclusi dal 19 giugno 2026, riguarda tutti gli e-commerce B2C (da azienda a consumatore finale) e richiede modifiche tecniche all’interfaccia del sito, aggiornamenti alle condizioni contrattuali e un sistema automatico di conferma.
Chi non si adegua rischia sanzioni amministrative da 5.000 fino a 10 milioni di euro, oppure fino al 4% del fatturato annuo.
Un obbligo quindi da non sottovalutare, ma anche un’occasione per rendere il proprio negozio online più trasparente e affidabile.
DECRETO LEGISLATIVO 31 dicembre 2025, n. 209
Attuazione della direttiva (UE) 2023/2673 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 22 novembre 2023, che modifica la direttiva 2011/83/UE per quanto riguarda i contratti di servizi finanziari conclusi a distanza e abroga la direttiva 2002/65/CE. (26G00002) (GU Serie Generale n.5 del 08-01-2026)
note: Entrata in vigore del provvedimento: 23/01/2026
